重要须知

一号游戏平台在此特别提醒用户认真阅读、充分理解本《一号游戏平台用户名申诉服务协议》(下称《协议》)--- 用户应认真阅读、充分理解本《协议》中各条款， 包括免除或者限制一号游戏平台责任的免责条款及对用户的权利限制条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本《协议》（未成年人应在法定监护人陪同下阅读）。除非您接受本《协议》所有条款，否则您无权使用一号游戏平台提供的用户名申诉相关服务。您使用用户名申诉服务的行为将视为对本《协议》的接受，并同意接受本《协议》各项条款的约束。

本《协议》是您（下称“用户”）与一号游戏平台运营者上海序言泽网络科技有限公司(下称“一号游戏平台”)之间关于一号游戏平台提供用户名申诉相关服务的权利义务。

1.释义

1.1“本《协议》”是指《一号游戏申诉服务协议》，是您与一号游戏平台之间订立的关于用户使用一号游戏平台的用户申诉相关服务过程中双方享有权利承担义务的书面约定。

1.2“用户”或“您”是指通过一号游戏平台提供的软件获取授权和一号游戏平台用户名注册的途径获得软件产品及用户名授权许可以及使用一号游戏平台公司相关服务的个人或组织。

1.3“一号游戏平台用户名申诉”是指用户的一号游戏平台用户名密码遗忘、遗失或其他原因导致无法正常登陆时，用户使用一号游戏平台提供的申诉服务，并按照要求填写、提供相关资料以试图找回用户名密码的行为。

1.4“个人隐私信息”是指那些能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括但不限于下列信息：用户的姓名，身份证号，手机号码，家庭电话号码，IP地址，电子邮件地址信息等。

2. 用户名申诉流程

2.1用户登陆申诉页面后须按页面提示，按要求输入提交申诉的用户名、个人身份信息、联系方式、申诉用户名注册资料等相关信息。

2.2用户在使用一号游戏平台用户名申诉服务过程中输入的信息、提交的资料等必须客观、真实。

2.3用户名申诉申请被受理后，将对用户提交的信息同用户注册时系统记录的信息进行自动比对、匹配，系统根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

2.4一号游戏平台可视用户名争议的情况启用人工审核，一号游戏平台有权根据用户名争议情况要求用户提供与用户名注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、家庭电话号码证明等，如用户不能提供，将视为放弃申诉。

2.5用户名申诉申请被受理后，72小时内回复申诉结果。根据用户名的争议情况，一号游戏平台有权延长审核期限，但最长不超过10个工作日。

2.6根据用户在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以电子邮件方式发送至预留电子邮件地址通知用户。但受邮件服务商服务范围，反垃圾邮件策略，以及网络延迟，用户所处地区等影响而导致延迟或无法接收到申诉结果的，用户可凭申请申诉的用户名及预留的电子邮件地址，发送邮件到kefu@yihao.com一号游戏平台查询申诉结果。

2.7申诉成功后用户可根据申诉结果提示重新设置登录密码、修改密保邮箱、修改密保手机、修改密保问题等；如申诉不成功，用户可提供更充分的信息资料再次提交申诉。

2.8申诉成功后，用户应牢记密码及密码保护资料，并对登陆用户名的计算机进行全面的杀毒和清理。

3.用户使用须知

3.1用户在使用申诉服务中应保证其提供给一号游戏平台的信息、资料均为真实无误，该资料对于使用一号游戏平台的服务及找回丢失的用户名密码至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料，从而导致的损失由用户本人承担，损失包括但不限于因资料虚假而无法取回丢失的用户名密码，用户名内的一号币、游戏点，及其他增值服务产品，承载于帐户内的信息资料等。

3.2用户保证，用户只能对本人注册并使用的用户名提起申诉，不得对其他用户的用户名或受让的用户名进行申诉。

3.3如用户名涉及行政、司法调查，案件侦破，诉讼，用户名存在较大争议等情形，一号游戏平台可能对涉及的用户名暂时冻结。用户名冻结期间用户不得对冻结用户名提起申诉，一号游戏平台亦有权不受理申诉或申诉无法通过。

3.4用户违反本《协议》或一号游戏平台相关的服务条款的规定，导致一号游戏平台冻结、回收用户名，用户不得对冻结、回收的用户名提起申诉，一号游戏平台亦有权不受理申诉或申诉无法通过。

3.5一号游戏平台尊重用户个人隐私信息，一号游戏平台将会采取合理的措施保护用户的个人隐私信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可不会向第三方公开、透露用户个人信息。对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。 具体隐私政策及隐私保护请您详见本软件隐私政策，并仔细阅读。

4. 法律责任与免责

4.1一号游戏平台为改善服务和用户体验，有权随时自行修改用户名申诉服务功能，修改会以通告形式公布于一号游戏平台网站重要页面上。

4.2用户违反本《协议》或一号游戏平台相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户同意赔偿一号游戏平台与合作公司、关联公司，并使之免受损害。

4.3一号游戏平台申诉服务为互联网服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机，非法内容信息、骚扰信息屏蔽以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的服务中断、受阻等不能满足用户要求的风险，用户须明白并自行承担以上风险。

5.其他条款

5.1本《协议》所定的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。

5.2本《协议》的所有标题仅仅是为了醒目及阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本《协议》涵义解释之依据。

5.3本《协议》签订地为上海市浦东新区。本《协议》的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和一号游戏平台之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，双方同意将纠纷或争议提交合同签订地人民法院诉讼管辖。

上海序言泽网络科技有限公司

2021年1月29日